جميع التفاصيل حول الخدمة الجديدة لحجز تذاكر القطارات من المنزل.. صور

أكدت الوزارة أن إطلاق هذه الخدمة يأتي في إطار حرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر وشركاتها التابعة على تحسين خدماتها المقدمة لعملائها، وتنوع مصادر المعلومات وقنوات بيع تذاكر القطارات للركاب، وذلك في إطار استراتيجية الدولة للحوكمة والتحول الرقمي للخدمات المقدمة من الهيئة للجمهور.

ويتيح مركز خدمة العملاء الجديد الخدمات التالية:

1) الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط.

2) الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية.

3) الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة (الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، وكلاء البيع).

4) تسجيل شكوى ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لحل أي مشكلة وتفادي تكرارها مستقبلاً.

5) حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط، ويتم ذلك عن طريق الخطوات التالية:

1. اتصال العميل على أرقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد.

2. يقوم موظف خدمة العملاء بالرد وتوضيح جميع المعلومات الخاصة بالحجز للعميل.

3. في حال قبول العميل يتم إرسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر.

4. يقوم النظام آليًا بإرسال رقم دفع (رقم مرجعي) برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء ليقوم بسداد القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الإلكتروني (فوري) أو عن طريق موبايل أبلكيشن سداد فوري، وجاري إضافة طرق دفع أخرى.

5. عند قيام العميل بالسداد سيقوم النظام بإرسال رسالة SMS للعميل برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفه المحمول.

6. يقوم الراكب في موعد السفر بالتوجه إلى المحطة والمرور من البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول والسفر على الرحلة الخاصة به وإظهار التذكرة لمفتش القطار في الرحلة عند الطلب.

الجدير بالذكر أن خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء تتوافر على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع من خلال الاتصال بالرقم (1661) من الهاتف المحمول والاتصال برقم (09000661) من الهاتف الأرضي، وذلك نظير تكلفة جنيه ونصف للدقيقة (1.5 ج/دقيقة).

تسعى الهيئة القومية لسكك حديد مصر دائمًا لتقديم خدمات متطورة تلبي احتياجات الركاب، حيث تمثل هذه الخطوة جزءًا من جهودها المستمرة لتحقيق التحول الرقمي. من المتوقع أن تسهم هذه الخدمة في تحسين تجربة السفر وتقليل الوقت والجهد المبذول في حجز التذاكر.

كما تأمل الهيئة من خلال هذا النظام الجديد أن تعزز من رضا العملاء وتوفير تجربة سفر مريحة وآمنة، مما يدعم أهداف الدولة في تعزيز استخدام وسائل النقل العامة بشكل فعال.