كل ما تحتاج معرفته عن تطبيق دعم المستثمرين وكيفية إرسال الشكاوى والاستفسارات

أعلنت وزارة الصناعة عن إطلاق الإصدار الأول لتطبيق دعم المستثمرين على الهاتف المحمول، والذي يهدف إلى استقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين، حيث يوفر التطبيق وسيلة لربط المستثمرين مع الجهات التابعة للوزارة ووحدة خدمة ودعم المستثمرين بشكل إلكتروني.

وفي هذا السياق، يقدم موقع سلاش ويب أبرز المعلومات المتعلقة بتطبيق دعم المستثمرين الخاص بوزارة الصناعة:

أولاً، تم تصميم التطبيق لتسهيل التعاملات على المستثمرين المتعاملين مع الوزارة وتلبية احتياجاتهم، بالإضافة إلى ضرورة مواكبة التوجهات التكنولوجية الحديثة.

ثانياً، يُعتبر هذا التطبيق هو الإصدار الأول الذي يستقبل شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين عبر الهواتف المحمولة.

ثالثاً، يوفر التطبيق إمكانية ربط المستثمرين بالجهات التابعة للوزارة ووحدة خدمة ودعم المستثمرين بطريقة إلكترونية ميسرة.

رابعاً، يعمل الإصدار الحالي للتطبيق على نظام الأندرويد، ومن المقرر أن يتم قريباً إطلاق نسخة تعمل على نظام IOS. ويهدف التطبيق الجديد إلى معالجة الشكاوى والاستفسارات الواردة من المستثمرين بسهولة وسرعة استجابة لمتابعة الشكوى. حيث يمكن للمستثمر إرسال الشكوى أو الاستفسار عبر التطبيق ليتم توجيهها للجهة المختصة في الوزارة. وعند تلقي الرد من الجهة المعنية، تقوم الوحدة بإبلاغ المستثمر بالرد النهائي. كما يمكن للمستثمر طلب استعجال في حال تأخر الرد.

خامساً، تبدأ تجربة المستخدم مع التطبيق بإنشاء حساب يتطلب تسجيل بياناته الشخصية مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني والنشاط والمحافظة. بعد ذلك يقوم المستخدم باختيار الخدمة المطلوبة سواء كانت شكوى أو استفسار. ويمكنه متابعة حالة الشكوى أو الاستفسار ومعرفة موقفها التنفيذي عبر حسابه الشخصي في التطبيق مما يسهل عليه الكثير من الوقت والجهد.

سادساً، قامت الوزارة بتشكيل وحدة خدمة ودعم المستثمرين بهدف تعزيز سرعة التعامل مع طلبات وشكاوى المستثمرين وحل مشاكلهم وتذليل العقبات التي تواجههم بالتنسيق مع مختلف الجهات التابعة للوزارة.

سابعاً، يمكن للمستثمرين تحميل التطبيق من خلال الدخول على الرابط المخصص لذلك.

ثامناً، خطوات تقديم شكوى أو استفسار تتضمن ما يلي:

• اضغط على “ابدأ” للدخول إلى التطبيق
• في حالة الدخول لأول مرة يجب تسجيل البيانات الشخصية (الاسم – رقم الهاتف – البريد الإلكتروني – النشاط – المحافظة) لإنشاء حساب
• اختيار الخدمة المطلوبة (شكاوي – استفسارات)
• تسجيل البيانات المطلوبة (عنوان الشكوى أو الاستفسار – الموضوع – إرفاق المستندات إذا وجدت بصيغة صور بحد أقصى 5 صور)
• اضغط “سجل” لإرسال الشكوى أو الاستفسار

يمكن الدخول إلى الحساب والبيانات الشخصية عن طريق الضغط على “بروفايل” ومتابعة موقف (الشكوى أو الاستفسار) أو إرسال استعجال في حالة تأخر الرد عبر الضغط على “متابعة”.