غرفة عمليات حج القرعة في المدينة المنورة تعمل كخلية نحل لخدمة الحجاج على مدار الساعة

يمكن وصف غرفة عمليات بعثة حج القرعة بالمدينة المنورة بأنها خلية نحل لا تكف عن العمل، حيث تكرّس جهودها لمعالجة أي معوقات قد تطرأ وتلقي كافة البلاغات والتعامل الفوري معها، كما تنسق مع بعثات الحج النوعية الثلاث، سواء القرعة أو التضامن أو السياحة، لتوفير كل السبل لراحة الحجاج المصريين في الأراضي المقدسة.

تقع الغرفة في الطابق الأرضي داخل أحد فنادق حجاج القرعة المواجهة للمسجد النبوي الشريف، ويعمل فيها عدد من الأفراد على مدار الساعة لخدمة ضيوف الرحمن.

يتابع أعضاء الغرفة أوضاع الحجيج بشكل مستمر لضمان توفير جميع السبل التي تسهم في راحتهم خلال تأدية مناسك الحج.

قام موفد وكالة أنباء الشرق الأوسط بجولة ميدانية داخل غرفة عمليات بعثة حج القرعة بالمدينة المنورة، حيث التقى بعدد من الأفراد الذين يعملون بلا توقف لرصد أي مشكلات قد تواجه الحجاج والعمل على حلها بشكل فوري.

أكد المسؤولون عن غرفة العمليات أن الغرفة تتعامل مع كل ما يتعلق بحجاج القرعة منذ وصولهم إلى مطار القاهرة للسفر إلى المدينة المنورة، مرورًا بإنهاء إجراءاتهم في المطار والتأكد من استقلالهم الحافلات المخصصة من السلطات السعودية لنقلهم إلى مقار إقامتهم.

عند وصول الحجاج إلى فنادقهم المواجهة للمسجد النبوي الشريف، يقوم أعضاء البعثة بالصعود إلى الحافلات لمسح الكود الموجود على هوية كل حاج باستخدام الماسح الضوئي، لإبلاغه برقم غرفته وتسليمه مفتاحها وتوصيل حقائبه إليها.

كما تقوم الغرفة بالتنسيق مع السلطات السعودية لتنظيم زيارات حجاج بعثة القرعة إلى الروضة الشريفة؛ إذ يقوم مسؤولو الغرفة يوميًا باصطحاب الحجاج من الرجال والسيدات لزيارة هذه المعالم المهمة.

تنظم غرفة العمليات أيضًا عملية تفويج الحجاج إلى مكة المكرمة وتسكينهم بفنادقهم بالمنطقة المركزية المحيطة بالحرم المكي الشريف، مرورًا بتصعيدهم إلى مشعري عرفات ومنى وانتهاءً بإعادتهم بسلامة الله إلى أرض الوطن، بالإضافة لمتابعة جميع الخدمات المقدمة لهم على مدار الساعة مثل الرعاية الطبية وصرف الوجبات الجافة والساخنة لهم.

تقدم الغرفة ثلاث وجبات جافة: الأولى بالمدينة المنورة والثانية عند الوصول إلى مكة المكرمة والثالثة قبل التصعيد مباشرة إلى مشعر عرفات، فضلاً عن تقديم الوجبات الساخنة خلال يوم وقفة عرفات وأيام التشريق الثلاثة واستقبال شكاوى ضيوف الرحمن والتعامل الفوري معها

تتابع غرفة العمليات حقائب الحجاج للتواصل مع أصحابها في حالة فقد أي منها، بالإضافة لقسم خاص بالحاسب الآلي لتسجيل بيانات جميع حجاج بعثة الحج الرسمية إلكترونيًا سواء من بعثة القرعة أو التضامن أو السياحة.